Publié le 05/03/2025

Paiement & retail | Les tendances clés des Assises du Paiement 2024

Le secteur du paiement connaît actuellement une transformation sans précédent, qui redéfinit profondément les interactions entre commerçants et consommateurs. Dans ce contexte de forte digitalisation, les enjeux sont multiples : évolution des attentes des clients, essor du Buy Now Pay Later (BNPL)⁽²⁾ et nécessité d'intégrer le paiement comme un levier stratégique dès le début du parcours client.

Les Assises du Paiement 2024, organisées par Républik Retail, ont réuni les experts du secteur pour décrypter ces mutations. Pionniers et acteurs majeurs du marché ont partagé leurs visions sur trois axes structurants : l'exploitation stratégique des données dans le paiement, la réinvention des parcours clients et les nouveaux défis de la lutte contre la fraude. À travers leurs échanges, une certitude émerge : le paiement n'est plus une simple transaction, mais un véritable catalyseur d'innovation et de croissance pour le commerce de demain.

Paiement & retail | Les tendances clés des Assises du Paiement 2024

La data | Le nouveau carburant de l'innovation dans le paiement

Au cœur de la révolution du paiement, la data⁽²⁾ s'impose en tant que levier stratégique incontournable pour les retailers⁽³⁾. Comme le souligne Bertrand Pineau, délégué général de Mercatel, « le paiement se développe comme une fonction transverse dans les entreprises »⁽⁴⁾ — une évolution qui témoigne de la centralité croissante des données dans les stratégies commerciales.

Les enseignes l'ont bien compris : la data transforme profondément leurs approches. Chez Coopérative U, Emilie Tison, directrice des services financiers, met en lumière une utilisation innovante : « Exploiter les données des cartes de fidélité et des paiements nous permet de mieux cibler nos actions marketing et d’offrir des parcours clients plus fluides »⁽⁴⁾. Cette approche permet non seulement de personnaliser l'expérience d'achat, mais aussi d'anticiper les besoins des consommateurs dans une stratégie omnicanale cohérente.

Les bénéfices pour les retailers sont tangibles. Avec 61 %⁽⁴⁾ des paiements réalisés par carte en 2023, les données transactionnelles constituent une mine d'or pour affiner les stratégies commerciales. L'émergence de l'Open Banking⁽⁵⁾ accélère cette transformation, offrant aux entreprises l’accès de manière sécurisée aux données bancaires des clients via des API⁽⁶⁾ ouvertes. Cette nouvelle approche fournit une vision plus complète du comportement d'achat, en décloisonnant les informations financières traditionnellement fragmentées. Cette richesse d'informations permet d'optimiser les parcours clients, de renforcer la sécurité des transactions grâce à l'authentification forte et d'innover dans les services proposés aux consommateurs.

L'exploitation intelligente de la data ouvre ainsi la voie à une nouvelle ère du commerce, où personnalisation et innovation se conjuguent pour créer des expériences d'achat toujours plus fluides et pertinentes.

Le paiement réinvente l'expérience client | Une révolution en marche

Les parcours d'achat connaissent une métamorphose profonde, portée par l'explosion des nouveaux moyens de paiement. En 2023, le paiement mobile et le sans-contact ont connu une croissance spectaculaire, représentant désormais 10 % des transactions de proximité, contre 6 % en 2022⁽⁴⁾. Cette évolution traduit une transformation radicale des habitudes de consommation.

L'innovation phare de cette révolution ? Le « Buy Now Pay Later » ou BNPL⁽¹⁾, qui redéfinit les codes du commerce. Chez Floa, l’un des leaders du paiement en plusieurs fois, Circle Pay illustre parfaitement cette tendance. Comme l'explique Imad Aboulfounoun, Directeur des ventes : « Circle Pay n'est pas seulement un moyen de paiement, mais un levier pour encourager une consommation responsable ». En proposant aux clients d'échanger leurs anciens appareils contre des crédits d'achat, cette solution a boosté⁽⁷⁾ de 30 %⁽⁸⁾ la conversion des ventes.

Cette transformation impacte profondément l'organisation des points de vente, comme chez Etam. L'enseigne a repensé intégralement ses espaces, notamment dans son flagship⁽⁹⁾ Haussmann, pour intégrer le paiement mobile dans chaque zone du magasin.

L'omnicanalité devient la norme : il est désormais possible de payer en magasin, sur un parking ou en ligne, avec une livraison flexible. Cette fluidité répond aux nouvelles attentes des consommateurs, comme le souligne Jessica Capuano de Sequra : « Mettre le paiement en avant dès le début du parcours, c'est augmenter les chances de vendre ». Une révolution qui place le paiement au cœur de l'expérience client.

Sécurisation des paiements | Entre innovation et vigilance

L’un des plus gros défis du moment ? La lutte contre la fraude, avec un paysage des menaces en constante évolution. Les chiffres sont parlants : bien que le taux de fraude des cartes bancaires ait atteint un niveau historiquement bas de 0,053 % (soit 496 millions d'euros)⁽⁴⁾, de nouvelles formes de dangers émergent rapidement.

Lucas Quinio, responsable des paiements chez Conforama, souligne que « maîtriser la fraude, c'est ouvrir la voie à de nouvelles opportunités ». En effet, si la fraude aux cartes bancaires recule grâce à la DSP2⁽¹⁰⁾ et à l'authentification forte, l'ingénierie sociale et la fraude aux retours gagnent du terrain. Un exemple frappant : fin 2023, une nouvelle forme de fraude aux étiquettes de retour a émergé, nécessitant une collaboration étroite entre PayPal, La Poste et les autorités judiciaires.

Face à ces défis, l'innovation technologique apporte des réponses prometteuses. L'intelligence artificielle s'impose comme un allié de choix, notamment dans la détection des comportements frauduleux. Chez Coopérative U, par exemple, les caisses en libre-service intègrent désormais des systèmes de surveillance basés sur l'IA⁽¹¹⁾, permettant d’identifier les agissements suspects tout en préservant la fluidité du parcours client.

Le défi majeur reste de trouver le juste équilibre entre sécurité et expérience utilisateur, une équation que les retailers⁽³⁾ résolvent progressivement grâce à l'intelligence des données et aux nouvelles technologies.

Le paiement s'affirme désormais comme un levier essentiel et incontournable du commerce moderne. Les Assises du Paiement 2024 l'ont clairement démontré : l'exploitation intelligente des données, la réinvention des parcours clients et la maîtrise de la sécurité sont les trois piliers d'une transformation réussie. Dans un secteur en constante évolution, l'avenir appartient aux retailers qui sauront intégrer le paiement comme une composante stratégique de leur développement, au service d'une expérience client toujours plus fluide et personnalisée.

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