Afin de comprendre nos parcours, nous vous conseillons cette vidéo explicative : 

https://www.youtube.com/watch?v=4_JWwxGjtkQ

Cette solution de paiement est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date de validité doit couvrir la durée du financement. Lors de ce parcours 100% en ligne, rapide, et sécurisé, aucun justificatif ne sera demandé. Les cartes Maestro, NP6, Revolut, Nickel, American Express et Electron ne sont pas acceptées.

Le paiement en 3 fois par carte bancaire est un paiement fractionné en 3 mensualités selon l'échéancier suivant :

• 1er paiement le jour de la validation de la commande : un tiers du montant total
• 2^nd paiement 30 jours après la validation de la commande : un tiers du montant total
• 3^ème et dernier paiement 60 jours après la validation de votre commande : un tiers du montant total.

Les frais de dossier sont à la charge du client ou du marchand.

Les frais de dossier, si à la charge du client, sont répartis sur les 3 échéances.

Le paiement en 4 fois par carte bancaire est un paiement fractionné en 4 mensualités selon l'échéancier suivant :

• 1^er paiement le jour de la validation de la commande : un quart du montant total de la commande
• 2^nd paiement 30 jours après la validation de la commande : un quart du montant total de la commande
• 3^ème paiement 60 jours après la validation de la commande : un quart du montant total
• 4^ème et dernier paiement 90 jours après la validation de la commande : un quart du montant total

Les frais de dossier sont à la charge du client ou du marchand.

Les frais de dossier, si à la charge du client, sont répartis sur les 4 échéances.

Oui, un client peut bien évidemment changer d’avis et faire usage de son droit de rétraction. Ce dernier est de 14 jours calendaire suivant la date de validation de sa commande. Toutefois, une procédure obligatoire est à suivre : le client doit nous faire part de son souhait par téléphone, par mail ou tchat. Si le client souhaite effectuer sa demande par courrier, il devra utiliser le bordereau de rétractation « paiement en 4 X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » sur le site internet FLOA PAY. Ce bordereau est à adresser par courrier recommandé à l’adresse suivante : FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank, 36 rue Messines, 59686 LILLE CEDEX9.

Votre enseigne doit obligatoirement procéder elle-même à l’annulation partielle ou totale dans vos outils et envoyer la demande dans l’API FLOA. Une annulation qui est traitée le jour même sera remboursée dès le lendemain. Il existe deux types d’annulation : totale et partielle. 1. Dans le cas d’une annulation totale : Une fois l’annulation prise en compte dans notre système, FLOA enclenche automatiquement la clôture du dossier et le(s) remboursement(s) des prélèvements avec les frais de dossier s’effectuent dès le lendemain auprès du client. Bon à savoir : - Le remboursement se fait toujours sur la carte bancaire renseignée le jour de la commande. - Si le client a changé de carte bancaire entre temps, le remboursement reste tout de même possible. - Nous pouvons procéder à plusieurs remboursements pour une même annulation de commande (remboursement échéance par échéance). 2. Dans le cas d’une annulation partielle : Une fois l’annulation prise en compte dans notre système : 1/ Si le montant de l’annulation est supérieur aux échéances déjà perçues, FLOA enclenche le remboursement du prorata sur la carte bancaire du client et clôture son dossier. 2/ Si le montant de l’annulation est inférieur aux échéances déjà perçues, FLOA réajuste automatiquement l’échéancier du client. Bon à savoir : En cas d’annulation partielle, FLOA ne rembourse pas les frais de dossier au client.

Dans le cadre d’un paiement 3X ou 4X FLOA, il n’est pas possible de rembourser par anticipation son financement.

Nous vous informons qu’il s’agit simplement d’une empreinte bancaire effectuée à partir de la carte bancaire du client. L’empreinte est effectuée lors de l’intention d’un achat afin de s’assurer de la solvabilité de votre client. Par la suite, la suppression de l’empreinte dépendra des conditions générales de vente de son organisme bancaire. Il faut compter en général un délai de 7 jours ouvrés.

Si le client souhaite avoir de plus amples informations à ce sujet, il peut se rapprocher de son conseiller bancaire qui lui expliquera le processus. 

Comme il est stipulé dans nos conditions générales, la solution FLOA PAY est une proposition commerciale qui reste soumise à une réserve d’éligibilité.

• Si un refus est mentionné lors d’une demande de souscription, ce refus reste définitif. 
• Le refus n’est pas obligatoirement lié au client qui peut indiquer avoir les fonds sur son compte et ne pas avoir d’incident bancaire. Pour cette fois-ci, le client ne pourra bénéficier d’un paiement échelonné. Néanmoins, il pourra très bien être éligible lors d’une prochaine commande.

Le paiement différé FLOA permet de régler ses achats en totalité 30 jours après la validation de la commande.

Ainsi, le jour de la validation de la commande, le client ne règle rien.

30 jours après le jour de la validation de la commande, le client paie la totalité de sa commande ainsi que les frais de dossier.

Le paiement différé 3X FLOA permet de régler ses achats en 3 mensualités 30 jours après la validation de la commande.

Ainsi, pour les Offres « 3x différé » par carte bancaire, l’échéancier se présente ainsi :

• Le jour de la validation de la commande, un prélèvement de 6€ est effectué. Ce montant étant ensuite déduit des échéances suivantes.
• 1^er paiement 30 jours après la validation de la commande : un quart du montant total de la commande.
• 2^nd paiement 60 jours après validation de la commande : un quart du montant total de la commande.
• 3^ème paiement 90 jours après validation de la commande : un quart du montant total de la commande.

Les frais de dossier, à la charge du client, sont répartis sur les 3 échéances.

Le paiement en 10X FLOA est un crédit régi par L312-& et suivants du code de la consommation. Ce crédit est réservé aux porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide et d’une pièce d’identité en cours de validité.

A noter que la carte bancaire du client doit être valide au moins 6 mois après le jour de la commande.

Ce mode de paiement est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France.  La pièce d’identité est le seul justificatif demandé dans ce parcours 100% en ligne.

C’est très simple. Le paiement en 10 fois par carte bancaire est un crédit en 10 mensualités selon l'échéancier suivant :

Le jour de la validation du dossier, un premier prélèvement de XX% (selon conditions) du montant de la commande est effectué.

• 1ère mensualité : 30 jour après la validation du dossier
• 2ème mensualité : 60 jours après la validation du dossier
• 3^ème mensualité : 90 jours après la validation du dossier
• 4^ème mensualité : 120 jours après la validation du dossier
• 5^ème mensualité : 150 jours après la validation du dossier
• 6^ème mensualité : 180 jours après la validation du dossier
• 7^ème mensualité : 210 jours après la validation du dossier
• 8^ème mensualité : 240 jours après la validation du dossier
• 9^ème mensualité : 270 jours après la validation du dossier

Les pièces d’identités acceptées sont les suivantes :

• Carte d’identité
• Passeport
• Nouveau permis de conduire en cours de validité
• Carte de séjour.

Les formats acceptés pour le téléchargement sont les suivants : PDF, GIF, JPEG, PNG, BMP avec les contraintes suivantes :

• Taille minimum autorisée : 640 pixels X 480 pixels (largeur x hauteur)
• Taille maximum autorisée : 10 MO

Je vous informe que nous acceptons uniquement des documents aux formats : PDF, JPEG ou PNG.

Si le formalisme de votre document ne convient pas lors du téléchargement, je vous invite dans ce cas à bien vouloir : soit le numériser ou le prendre en photo pour qu’il puisse être accepté.

Vous devez renseigner uniquement les revenus du déclarant à savoir salaire(s), pension(s) et revenu(s) foncier(s). 

La réponse de principe est immédiate et donnée en ligne

Le client peut procéder à tout moment au remboursement anticipé total ou partiel de son financement. Dans le second cas, il recevra sous quelques jours un mail avec son nouvel échéancier.

Le client peut procéder à la demande par e-mail en contactant l'adresse suivante : contactpaiementmarchand@floa.fr

Tout dépend de la raison du refus. Si celui-ci est lié à une erreur de saisie de la part du client ou à la mise en paiement du financement, alors les interfaces marchand pourront l'indiquer et la Relation Client FLOA pourra communiquer au client le motif du refus afin de lui permettre de saisir un nouveau dossier.

Si le refus est généré par FLOA, nous ne pourrons pas vous communiquer le motif de celui-ci afin de préserver le secret bancaire.

Vos clients peuvent modifier leur carte bancaire directement et facilement sur l’espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com

A noter que le changement de carte ne pourra se faire si le prélèvement est en cours ou intervient dans moins de 7 jours. Dans le cas contraire, le client devra patienter quelques jours après la date présentation de sa prochaine échéance. Nous lui adresserons un mail l’invitant à régulariser sa situation avec sa nouvelle carte bancaire.

Pour se connecter à son espace client, votre client doit se rendre sur https://particuliers.floapay.com. Votre client doit saisir son adresse email (celle avec laquelle il a passé commande) puis il doit cliquer sur « Première connexion » ; Il recevra un SMS avec son mot de passe temporaire.

Vous pouvez inviter votre client à nous envoyer sa demande par e-mail à l’adresse suivante :  contactPaiementmarchand@floa.fr 

Il a également la possibilité de converser avec un conseiller par tchat depuis son espace client FLOA accessible à l’adresse suivante : https://particuliers.floapay.com

Vous pouvez installer Floa Pay sur votre site e-commerce de deux façons différentes :

• Via une intégration native de FLOA avec votre CMS (Woo Commerce, Magento, PrestaShop)
• Via API
• Via votre PSP

Pour le canal magasin, aucune installation ni développement spécifique à prévoir.

Aucune installation n’est nécessaire pour utiliser les solutions FLOA Pay en magasin. Nous mettons à votre disposition le PORTAIL MARCHAND FLOA, qui vous permet de simuler, puis saisir facilement et rapidement un paiement en plusieurs fois.

Ci-dessous une démonstration de notre solution de paiement en plusieurs fois en magasin :

https://www.youtube.com/watch?v=7jO7hs7uJ2I

Le Portail Marchand FLOA intègre les fonctionnalités suivantes :

• Simuler les échéanciers de paiement, les éventuels coûts clients et les coûts de financement pour le marchand lié à une commande,
• Créer une commande,
• Gérer vos commandes : visualiser tous les financements passés,
• Annuler partiellement ou totalement une commande passée,
• Extraire les journaux de financement à une date donnée,
• Accéder au manuel d’utilisation.

Nous vous les enverrons par mail à l’activation des solutions FLOA sur votre site.

Pour modifier les informations présentes sur votre compte, nous vous invitons a créé un compte JIRA à l’adresse suivante : https://cb4x.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

En suivant, vous pourrez demander la modification de vos informations en utilisant le ticket « support intégration ».

Depuis le menu déroulant via l’onglet « Simulation de paiement » ou directement depuis l’écran d’accueil, indiquer le montant désiré pour la simulation.

Vous obtiendrez les mensualités ainsi que le coût total du financement, dans lequel vous trouverez les possibles frais de dossier client. 

Dans le menu déroulant, au clic sur « Simulations » puis « Financement », vous pouvez indiquer le montant désiré. Alors, vous trouverez le descriptif de votre financement en plusieurs fois, avec :

• Le coût total, somme du montant total et d’éventuels frais de dossier client,
• Les frais de transaction à votre charge
• Le montant du financement (pour votre client), qui est la différence entre le montant total et les frais de transaction à votre charge.

Sur le portail Marchand FLOA, vous pouvez créer une commande en vous connectant à l’aide de vos identifiants de connexion sur votre espace partenaire. A partir de là, vous pouvez vous diriger sur l’onglet « Créer une commande », puis effectuer les étapes suivantes :

• Remplir les informations client,
• Remplir les informations de la commande et visualiser son échéancier de paiement en plusieurs fois,
• Accéder à la page de paiement FLOA,
• Valider son authentification 3DS sur son application mobile,
• Être rediriger sur le portail Marchand FLOA pour la validation ou le refus du paiement.

Bon à savoir :

• Dans le cadre d’un parcours en 10X, il est nécessaire de télécharger la pièce d’identité du client ainsi que lui fiare signer son contrat électronique.
• Pour un parcours en 12X et +, il sera requis d’ajouter le RIB du client ainsi qu’un éventuel justificatif de revenus selon le montant de la commande
• Ces parcours et offres de crédit sont régis par les articles L31261 et suivants du Code de la consommation.

Dans l’onglet « Gestion des commandes », vous avez la possibilité de voir le détail de vos commandes avec l’item de l’œil. Vous avez alors accès au détail de la commande, sa référence, son statut et ses informations techniques affiliées.

Vous avez également accès aux coordonnées client de la personne qui a passé commande.

Dans l’onglet « Gestion des commandes », lorsque l’on a lancé la recherche de commandes, 2 types d’annulation sont possibles :

• Pour une annulation « totale » de commande, votre banque enclenche systématiquement un remboursement, sur la CB utilisée, équivalant au montant des échéances déjà prélevées. FLOA vous rembourse les frais client perçus et les échéances à venir seront annulées.
• Pour une annulation « partielle » de commande (modification de commande), votre Banque enclenche un remboursement, sur la CB utilisée, si le montant de l’annulation est supérieur au montant des échéances prélevées. FLOA ne vous rembourse pas les frais clients en cas d’annulation partielle et les échéances à venir seront annulées.

Pour vous aider à comprendre le statut de la commande, voici le lexique :

• Autorisation en cours: Le client a lancé la session de paiement mais n’a pas encore terminé le paiement. Il s’est arrêté lors de la saisie des coordonnées bancaires ou n’a pas renseigné le code 3DS.
• Autorisé : Le client a passé la 1ère étape de la session de paiement mais n’a pas encore terminé le paiement. S’il a mal renseigné son code 3DS, la commande ne sera pas validée.
• Encaissé : Que ce soit sur le parcours classique 3X 4X, paiement différé, ou celui du 10X, le financement est passé chez FLOA. Le client est en attente d’un retour de sa banque pour que la commande soit « officiellement » prélevée. La 1ère mensualité est encaissée par le marchand et les commissions par FLOA.
• Prélevé : La commande est validée avec un retour de la banque du client.
• Refusé : deux cas peuvent se présenter :
  • Cas d’USAGE paiement en 3X, 4X, différé, différé 3X :
    • Le client est sur la page de paiement et renseigne mal ses coordonnées bancaires. Au total, Il a trois tentatives pour bien les renseigner. Si le blocage persiste, que le traitement est refusé (plafond de carte, fonds non-disponibles, CB expirée), alors la commande est en statut refusée.
  • Cas d’USAGE paiement en 10X :
    • 1^er cas : le client se voit refuser à cause d’une de ses pièces justificative (format, lisibilité, mauvaise correspondance des informations)
    • 2^ème cas : son budget de revenus et charges ne correspond pas au montant de la commande qui est faite
    • 3^ème étape : le code 3DS pour la signature du contrat électronique est mal renseignée
  • Annulation en cours : Le client a effectué une commande qui a été validée, et le marchand vient de faire la manipulation pour l’annuler.
  • Annulé : Le client a effectué une commande validée, mais qui a été annulée par la suite.
  • Annulé, Encaissé : Après encaissement de la 1ère mensualité, la commande a été annulée.

Je viens d’annuler une commande mais l’information n’est pas visible.

Pour vérifier si votre annulation a bien été prise en compte, nous vous invitons à rafraichir votre page web en utilisant la touche F5 de votre clavier.

Pour vous aider à mieux comprendre le motif du refus, voici les définitions des codes retour :

• Code 0 : (Paiement OK):
  • dans le cas du 3X 4X l’empreinte bancaire est OK.
  • Pour le DIFFERE, ce statut lance le financement marchand, l’envoi des mails, etc
• Code 1 : (Refus dans le parcours crédit long): c’est un refus généré par FLOA.
• Code 2 (Refus Paiement) : qui peut-être un refus de la banque du client, refus FLOA pour carte non autorisée, Fichage, fraude et aussi refus de notre outil transactionnel.
• Code 4 : (Etat indéterminé): Equivaut à un KO. Il faut considérer le paiement comme étant refusé.
• Code 5  (Canceled (annulé) : Le client quitte le parcours en cours de route. C’est une spécificité des parcours avec des paiements de plus de 4 récurrences (aussi appelés crédit long (CCL)). 

Vous retrouverez le financement de chaque commande dans l’onglet « justificatif comptable ». Vous avez la possibilité de filtrer par date, numéro de commande, etc…

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service comptabilité de FLOA à l’adresse suivante : daffloapay@floa.fr

Pour les paiements en 3 et 4X, le virement est émis à J+1.

Pour les paiements en 10X, le virement est émis à J+7.

Avec FLOA, vous bénéficierez d’un interlocuteur unique pour vous accompagner au quotidien post intégration.

FLOA propose à ses partenaires :

• un kit PLV pour booster les ventes en magasins
• un kit web avec tous les éléments graphiques customisables pour mettre en avant la solution sur votre site e-commerce
• un accompagnement UX pour augmenter votre conversion et transformer vos clients inactifs
• un accompagnement en communication

Kit Marketing (floapay.fr)

FLOA met à disposition de vos clients un espace dédié sur lequel vos clients peuvent :

• Retrouver et télécharger les échéanciers en cours et passés,
• Modifier une carte bancaire
• Contacter le Service Client FLOA
• Régulariser un impayé

FLOA envoie à vos clients les échéanciers de remboursement par e-mail, à la commande puis 8 jours avant chaque prélèvement.

1/ En toute autonomie :

• En cliquant sur le dernier lien de paiement qui lui a été envoyé par mail ou par SMS

• Sur l’espace client FLOA

https://particuliers.floapay.com/

• En envoyant un chèque à l’ordre :

Floa Bank

Service Recouvrement

TSA 5001

33070 BORDEAUX CEDEX

FRANCE

2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé)

Pour se connecter à son espace client, votre client doit se rendre sur https://particuliers.floapay.com. Votre client doit saisir son adresse email (celle avec laquelle il a passé commande) puis il doit cliquer sur « Première connexion » ; Il recevra un SMS avec son mot de passe temporaire.

Votre client peut étaler le paiement de son échéance impayée en se rendant dans son espace client FLOA https://particuliers.floapay.com. Il suffit de cliquer sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».

Il peut également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).

Suivant les conditions du contrat, lors de la validation de la commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur les échéanciers.

Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après.

Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, le client recevra un mail, indiquant comment régulariser sa situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? »).

Le 12X et + FLOA est un financement en 12X ou plus par RIB. Ce sont des crédits affectés remboursables en 12, 18, 24, 36 et 48 fois. Ce mode de financement est un crédit affecté, d'un montant de 200€ à 75 000€. Ce crédit est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’un compte bancaire et d’une pièce d’identité en cours de validité.

Votre client choisi le nombre de ses mensualités (en fonction des solutions que vous proposez), et ensuite, 4 étapes seulement :

1. Vérifiez et complétez les informations personnelles de votre client
2. Renseignez la situation financière du déclarant (les revenus et charges)
3. Téléchargez la pièce d’identité en cours de validité, le RIB et le justificatif de revenus si le montant de votre commande est supérieur à 3000 €. Pour protéger de toute usurpation d’identité, un selfie pourra être demandé :)
4. Faites signer électroniquement le contrat par le client

FLOA analyse le dossier en temps réel et vous obtiendrez une réponse immédiate. Si le dossier est validé, la première mensualité de remboursement du crédit sera prélevée le 5 du mois suivant sur le compte bancaire du client.

Si refus par FLOA, vous pouvez proposer un autre moyen de paiement.

Une pièce d’identité en cours de validité et un RIB sont nécessaires pour bénéficier d'un financement. En fonction du montant de l'achat, le dernier avis d’imposition pourra être demandé à votre client.