Publié le 27/11/2024

Le paiement en 3 ou 4 fois pour la maison | La réponse aux nouveaux besoins des Français

Alors que le secteur de la maison connaît de profondes mutations, entre explosion du marché de l’occasion, digitalisation accélérée et nouvelles attentes des consommateurs, les solutions de paiement innovantes s’imposent comme un levier stratégique pour les marchands. Antoine Roch, expert Floa fort de 10 ans d’expérience dans le web marketing et spécialiste du retail¹, nous éclaire sur ces nouveaux enjeux. Dans cette interview, il nous dévoile sa vision du marché et nous explique comment le paiement en 3 ou 4 fois est devenu incontournable pour l’équipement de la maison.

Pourquoi les Français plébiscitent-ils le paiement en 3 ou 4 fois dans l’équipement de leur maison ?

Le paiement fractionné s’impose aujourd’hui comme une solution incontournable dans le secteur de la maison, de l’aménagement de la salle de bain à l’achat d’appareils électroménagers. Notre dernière étude Kantar le confirme : 70 %² des Français utilisent des solutions de paiement, et parmi eux, 44 %² en font un usage récurrent. Ces chiffres sont particulièrement significatifs, car ils témoignent d’une véritable adoption de ces solutions dans le quotidien des consommateurs.

La France se positionne comme l’un des marchés les plus matures en Europe en matière de paiement en 3 ou 4 fois. Cette position de leader n’est pas le fruit du hasard. Dans le contexte économique actuel, marqué par l’inflation et la crise de l’immobilier, le paiement fractionné répond à un besoin concret des consommateurs.

Ce qui est particulièrement intéressant dans notre secteur, c’est que l’électroménager (lave-vaisselle, micro-ondes, plaques de cuisson…) et le high-tech figurent systématiquement dans le top 3 des catégories où le BNPL (Buy Now Pay Later)³ est le plus utilisé. Cela s’explique par le fait que le montant total de ces achats représente souvent des investissements importants pour les ménages.

Quelles sont les grandes tendances du secteur de la maison ?

Nous observons actuellement plusieurs transformations majeures dans le secteur de la maison. L’une des plus marquantes est l’essor spectaculaire des achats d’occasion. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : plus d’un meuble sur cinq⁴ acheté par les ménages français est un produit de seconde main, que ce soit pour la salle à manger ou le meuble TV. Ce n’est plus une tendance marginale, mais une véritable nécessité pour les marques de se positionner sur ce segment.

Parallèlement, nous constatons une évolution importante des modèles commerciaux. Les enseignes pionnières du e-commerce se tournent de plus en plus vers le développement de marketplaces5, élargissant ainsi leur offre et leur portée.

Du côté des enseignes physiques, la transformation est tout aussi importante. Elles placent désormais le conseil au cœur de leurs stratégies, tout en développant une approche résolument omnicanale. Cette évolution s’accompagne d’une digitalisation continue de leurs activités, pour créer ainsi une expérience client fluide entre le online⁶ et le offline⁷.

C’est un secteur en pleine mutation, où l’innovation et l’adaptation aux nouveaux comportements d’achat sont essentielles pour rester compétitif.

Comment le BNPL³ s’adapte-t-il à ces nouveaux usages ?

L’évolution du BNPL³ dans le secteur de la maison est particulièrement dynamique. Aujourd’hui, nous pouvons affirmer que le paiement différé est largement adopté par les acteurs de la maison, pour l’achat de gros électroménagers par exemple ou l’achat de meuble design. Ce n’est plus une option, mais une véritable nécessité stratégique.

Ce qui est intéressant, c’est l’attention croissante portée à l’expérience utilisateur. Les marchands recherchent des solutions de paiement sécurisé qui offrent des parcours de souscription sans couture à leurs clients. Cette exigence est parfaitement compréhensible quand on sait que le paiement représente le dernier point de contact dans l’expérience client. C’est un moment central qu’il ne faut absolument pas négliger.

L’innovation est également au cœur des stratégies des différents acteurs du BNPL³. Nous travaillons continuellement pour proposer des expériences toujours plus fluides aux clients. C’est un secteur où l’on ne peut pas se permettre de rester statique : les attentes des consommateurs évoluent rapidement et nos solutions doivent suivre cette évolution, voire l’anticiper.

Cette dynamique d’innovation permanente nous permet de maintenir des parcours de paiement par carte bancaire qui répondent parfaitement aux besoins tant des marchands que des consommateurs.

Quelles solutions innovantes Floa apporte-t-elle au secteur ?

Chez Floa, l’innovation est inscrite dans notre ADN. Nous développons constamment de nouvelles solutions de paiement qui répondent aux attentes du marché. L’une de nos innovations majeures est Floa Circle Pay⁸, une solution créée spécifiquement pour nos clients et partenaires. Elle combine un parcours client innovant avec une offre de financement qui favorise l’économie circulaire. Concrètement, nos clients peuvent payer mensuellement leurs produits tech à un prix plus avantageux grâce à des options qui encouragent le reconditionnement. Pour nos marchands partenaires, cette solution envoie un signal fort en faveur d’une politique RSE⁹ ambitieuse.

Notre orientation data très marquée constitue un autre atout majeur. Grâce à l’expertise de nos équipes Score et Fraude, nous pouvons affiner les taux d’acceptation et proposer des KPIs transparents. Cette approche basée sur la data¹⁰, combinée à notre expertise multisectorielle, nous permet d’offrir des solutions sur mesure parfaitement adaptées aux besoins de chaque marchand.

Comment Floa accompagne-t-elle concrètement ses partenaires ?

Notre force chez Floa réside dans notre approche globale de l’accompagnement. Nous avons acquis une réelle expertise dans l’univers du retail¹ et une compréhension approfondie des attentes des acteurs du secteur. Mais ce qui nous distingue vraiment, c’est notre engagement à placer l’humain au cœur de notre stratégie.

Nos experts métiers sont présents à chaque étape : en amont, pendant l’onboarding¹¹, et tout au long du partenariat. Cette présence continue nous permet d’exploiter pleinement l’utilisation de nos solutions de paiement et d’augmenter concrètement les ventes de nos marchands partenaires.

Nous proposons un accompagnement véritablement personnalisé, avec des KPIs transparents et un suivi régulier des performances. C’est cette combinaison d’expertise technique et d’accompagnement humain qui fait la différence dans la réussite de nos partenariats.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de paiement pour le secteur de la maison ? Avec plus de 15 000 partenaires qui nous font déjà confiance, Floa s’impose comme l’un des leaders français du paiement fractionné. Antoine Roch et l’ensemble de nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner. Demander une démonstration personnalisée !

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